0707171758
NGUYỄN THANH VÂN
Người thân mình bị mất trộm iPhone, hoảng nên không khoá sim ngay và kẻ trộm đã có đủ thời gian để iCloud bị chiếm quyền, hậu quả là không định vị được iPhone bị đánh cắp bằng Find my, iPad có iCloud bị chiếm quyền không đăng xuất được, trong bài viết này mình sẽ chia sẻ đầy đủ câu chuyện để anh em có thêm kinh nghiệm phòng tránh sự việc tương tự.
Kẻ trộm rất chuyên nghiệp và tinh vi
Người thân mình đi xe buýt về nhà, kẻ trộm đã quan sát và theo dõi từ trên xe, qua đó biết được passcode màn hình khoá. Khi xuống xe, bình thường người thân mình sẽ đeo ba lô phía trước, do hôm ấy phải xách đồ nhiều nên đeo phía sau và vô tình để hở ba lô, khi này tên trộm chạy sượt qua và ra tay rất nhanh, lấy được iPhone trong ba lô, người thân không chú ý, về nhà mới phát hiện bị trộm mất.
Vì hoảng và chưa có kinh nghiệm nên người thân mình chỉ gọi cho ngân hàng nhờ khoá tài khoản mà quên mất bước quan trọng hơn cần làm đầu tiên khi iPhone bị mất: KHOÁ SIM
Khi mình biết được thông tin thì đã gọi ngay cho nhà mạng Viettel để nhờ khoá sim (bạn tổng đài nói quá trình này mất tận 30 phút), đồng thời mình cũng thay đổi số điện thoại trong các tài khoản Facebook, Zalo và Gmail, nhưng … đã quá muộn, tài khoản iCloud đã bị chiếm quyền.
Thao tác chiếm quyền của kẻ trộm
Khi người thân báo iPhone bị mất trộm, mình mở được Gmail thì đã thấy những thông báo dưới đây, không kịp can thiệp hay làm gì cả, kẻ trộm thao tác nhanh và thành thục, vỏn vẹn 10 phút.
Vì đã quan sát người thân mình thao tác nhập passcode trên xe buýt nên đã qua được bước màn hình khoá (người thân mình chỉ dùng passcode 4 số), mình đoán hắn ghi hình lại lúc người thân mình bấm rồi tua chậm xem lại.
Apple ID đã bị reset, kẻ trộm khôi phục bằng cách lấy OTP bằng sim lúc chưa bị khoá
Mình vào https://iforgot.apple.com/ để recover iCloud nhưng kẻ trộm đã thay số điện thoại của hắn vào, giờ không có cách nào để khôi phục nếu không có số của hắn
Chiếm được iCloud nên sau đó hắn tắt Find My và remove những thiết bị đáng tin trong đó có máy iPhone của mình add vào trước đó
Kế đó hắn lấy Recovery Key, quá chuyên nghiệp, nếu các bạn đã tạo Recovery Key trước đó thì sẽ vô dụng vì Apple thiết lập Recovery Key tạo sau sẽ vô hiệu quá Key được tạo trước đó!
Do người thân mình đã khoá tài khoản ngân hàng nên hắn tìm cách vào Momo để rút tiền, dùng 2 máy khác nhau là iPhone 6Plus và Samsung Galaxy A8, làm 9 lần liên tục nên Momo tự khoá lại luôn
Manh mối duy nhất mình có là địa chỉ cuối cùng của iPhone được gửi vào mail trước khi Find My bị tắt, gần nhà mình luôn mới ghê chứ, mọi người đọc kỹ phần tiếp theo nha
Lưu ý quan trọng khi mua iPhone/ iPad second hand
Chiếc iPhone là mình mua cho người thân dùng, cửa hàng vừa thu từ một khách lẻ là mình vào lấy, do vậy chỉ riêng chiếc iPhone này là cửa hàng không có lưu số IMEI cho mình, còn tất cả máy mình mua trước đây đều có đủ. Vì chưa bị mất bao giờ nên mình không có lưu ảnh chụp IMEI của máy và thế là khi lần ra căn nhà nghi ngờ của tên trộm, mình gọi công An đến để được hỗ trợ thì không thể cung cấp cho họ bằng chứng về chiếc iPhone là thuộc sở hữu của mình, do vậy không thể làm đơn để họ tiến hành xử lý.
Xác định iPhone bị mất trộm khó lấy lại, lúc này mình chỉ muốn khôi phục lại iCloud bị chiếm quyền, vì hiện tại iPad người thân mình vẫn còn dính iCloud này, không đăng xuất được. Mình tải ứng dụng Apple Support để tìm giải pháp từ Apple, bấm nút gọi là có đầu số tại Mỹ gọi lại ngay, tiếp mình là một bạn nữ người Việt.
Mình trình bày tình huống và mong được hỗ trợ lấy lại tài khoản iCloud bị chiếm quyền để đăng xuất iPad, mình lần lượt cung cấp những thông tin cần thiết của thiết bị, tuy nhiên đến phần thông tin hoá đơn mua hàng thì … mình không cung cấp được vì iPad này cũng là mua lại. Bạn nói khi nào mình có được thông tin hoá đơn của iPad thì mới nhờ đội kỹ sư hỗ trợ được, có thể gọi lại bất cứ khi nào vì Apple đã lưu trường hợp của mình.
Gọi từ App được hỗ trợ rất nhanh
Qua câu chuyện không vui này, mình mới thấy những thiếu sót lớn ngay ở bản thân mình và người thân khi sử dụng thiết bị Apple mua second hand, nếu thiết bị có iCloud bị chiếm quyền có cả máy Macbook thì thiệt hại sẽ còn lớn hơn.
Nếu bạn mua thiết bị Apple second hand, hãy:
- Xin hoá đơn mua hàng gốc của chủ cũ (nếu có)
- Chụp màn hình có số series, IMEI của máy và lưu lại, phòng khi sự cố xảy ra có thể chứng minh là máy chính chủ
- Cài pass cho sim để tăng tính bảo mật
- Động tác đầu tiên khi biết iPhone bị mất cắp là liên hệ nhà mạng KHOÁ SIM, tìm hiểu cách khoá sim nhanh từ App của nhà mạng để tăng tính hiệu quả (mình gọi Viettel thì 30p sau sim mới được khoá hai chiều)
- Đi trên xe buýt hoặc phương tiện công cộng tránh trường hợp phải nhập passcode màn hình khoá, kẻ trộm có thể ghi hình thao tác của bạn để tua chậm xem lại (không nên dùng passcode 4 số), tốt nhất là dùng FaceID và TouchID để mở khoá thiết bị khi ở nơi công cộng
- Kiểm tra kĩ khoá ba lô, nên đeo phía trước khi ở nơi đông người
- Tải ứng dụng Apple Support để liên hệ khi cần, nên có đầy đủ thông tin chứng minh chính chủ (đặc biệt là hoá đơn mua hàng) để được hỗ trợ tốt nhất.