Thanh Thúy
Well-known member
Thời gian qua, cộng đồng mạng xã hội Facebook xôn xao trước làn sóng người dùng Shopee đồng loạt lên tiếng về việc bị nền tảng thương mại điện tử này "oan ức" khóa tài khoản vì nghi ngờ gian lận mã giảm giá. Sự việc gây hoang mang và bức xúc cho không ít người tiêu dùng.
Theo phản ánh, nhiều người dùng cho biết họ bất ngờ nhận được thông báo tài khoản bị khóa mà không hề hay biết lý do. Sau khi tìm hiểu, họ mới tá hỏa phát hiện mình bị Shopee "gắn mác" gian lận do hệ thống tự động phát hiện hành vi lạm dụng mã giảm giá. Hệ quả là đơn hàng bị hủy, tài khoản bị khóa, gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm mua sắm và niềm tin của người tiêu dùng.
Đối với các trường hợp vô tình bị khoá oan tài khoản với lỗi trên, người tiêu dùng cần bình tĩnh và thực hiện các bước sau để khiếu nại lấy lại tài khoản.
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> Lựa chọn "mục Tôi"
Bước 2: Chọn mục "Trò chuyện với Shopee"
Bước 3: Chọn mục "Nhân viên" -> "Nhân viên hỗ trợ"
Bước 4: Tại đây người dùng cần viết rõ tình trạng vấn đề gặp phải liên quan tới tài khoản Shopee của mình, sau đó phía Shopee sẽ thực hiện trao đổi và kiểm tra lại tình huống gặp phải do lỗi hệ thống hay do người dùng. Đối với trường hợp do lỗi hệ thống, phía Shopee sẽ thực hiện mở khoá lại tài khoản người dùng.
Ngoài ra, người dùng cần lưu ý đưa ra lập luận có lý lẽ, kèm theo đó yêu cầu phía Shopee đưa ra phản hồi trực tiếp tới người dùng thông qua Mail hoặc ứng dụng Shopee, để sau dùng làm căn cứ giải quyết các vấn đề khi gặp phải.
Theo phản ánh, nhiều người dùng cho biết họ bất ngờ nhận được thông báo tài khoản bị khóa mà không hề hay biết lý do. Sau khi tìm hiểu, họ mới tá hỏa phát hiện mình bị Shopee "gắn mác" gian lận do hệ thống tự động phát hiện hành vi lạm dụng mã giảm giá. Hệ quả là đơn hàng bị hủy, tài khoản bị khóa, gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm mua sắm và niềm tin của người tiêu dùng.
Đối với các trường hợp vô tình bị khoá oan tài khoản với lỗi trên, người tiêu dùng cần bình tĩnh và thực hiện các bước sau để khiếu nại lấy lại tài khoản.
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> Lựa chọn "mục Tôi"
Bước 2: Chọn mục "Trò chuyện với Shopee"
Bước 3: Chọn mục "Nhân viên" -> "Nhân viên hỗ trợ"
Bước 4: Tại đây người dùng cần viết rõ tình trạng vấn đề gặp phải liên quan tới tài khoản Shopee của mình, sau đó phía Shopee sẽ thực hiện trao đổi và kiểm tra lại tình huống gặp phải do lỗi hệ thống hay do người dùng. Đối với trường hợp do lỗi hệ thống, phía Shopee sẽ thực hiện mở khoá lại tài khoản người dùng.
Ngoài ra, người dùng cần lưu ý đưa ra lập luận có lý lẽ, kèm theo đó yêu cầu phía Shopee đưa ra phản hồi trực tiếp tới người dùng thông qua Mail hoặc ứng dụng Shopee, để sau dùng làm căn cứ giải quyết các vấn đề khi gặp phải.