Thanh Thúy
Well-known member
Nắm bắt tâm lý muốn hủy đơn hàng nhanh chóng của người mua, Shopee vừa chính thức ra mắt tính năng mới cho phép hủy đơn ngay cả khi đơn hàng đang trên đường vận chuyển. Tính năng này hứa hẹn mang đến lợi ích cho cả người mua lẫn người bán trên sàn thương mại điện tử này.
Theo Shopee, tính năng mới này giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng, từ đó hạn chế tình trạng phải xử lý trả hàng hoàn tiền. Bên cạnh đó, khả năng ngừng giao hàng kịp thời cũng giúp rút ngắn thời gian chờ đợi nhận hàng hoàn trả cho người bán. Với người mua, tính năng này mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi hơn.
Cụ thể, tính năng hủy đơn hàng sẽ được áp dụng cho các đơn hàng trong nước do SPX Express vận chuyển và chưa đến trạm giao hàng cuối cùng. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, tính năng này chỉ áp dụng cho một số người bán tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh từ ngày 20/06/2024.
Shopee cho biết việc hủy đơn có được chấp nhận hay không phụ thuộc vào hành trình vận chuyển và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Nếu ĐVVC đồng ý, người mua sẽ được hoàn tiền (nếu đã thanh toán) và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn trả cho người bán. Ngược lại, nếu ĐVVC không thể dừng giao hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ bị từ chối và người mua vẫn sẽ nhận được hàng.
Cần lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được phép gửi một yêu cầu hủy trong suốt quá trình vận chuyển. Ngoài ra, tính năng này không áp dụng cho các mặt hàng như thực phẩm tươi sống, voucher và dịch vụ.
Về phía người bán, khi nhận được yêu cầu hủy đơn, chỉ cần theo dõi kết quả xử lý. Nếu yêu cầu được chấp nhận, ĐVVC sẽ chuyển hoàn hàng về cho shop. Đơn hủy thành công sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền của shop.
Người bán có thể theo dõi hành trình đơn hàng tại mục "Giao không thành công" và khiếu nại nếu hàng hoàn bị hư hỏng, thiếu/sai hàng hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng hệ thống cập nhật "đã hoàn thành". Trong trường hợp đơn hàng vẫn được giao cho người mua mặc dù đã được chấp nhận hủy, người bán sẽ được Shopee bồi thường.
Theo Shopee, tính năng mới này giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng, từ đó hạn chế tình trạng phải xử lý trả hàng hoàn tiền. Bên cạnh đó, khả năng ngừng giao hàng kịp thời cũng giúp rút ngắn thời gian chờ đợi nhận hàng hoàn trả cho người bán. Với người mua, tính năng này mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi hơn.
Cụ thể, tính năng hủy đơn hàng sẽ được áp dụng cho các đơn hàng trong nước do SPX Express vận chuyển và chưa đến trạm giao hàng cuối cùng. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, tính năng này chỉ áp dụng cho một số người bán tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh từ ngày 20/06/2024.
Shopee cho biết việc hủy đơn có được chấp nhận hay không phụ thuộc vào hành trình vận chuyển và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Nếu ĐVVC đồng ý, người mua sẽ được hoàn tiền (nếu đã thanh toán) và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn trả cho người bán. Ngược lại, nếu ĐVVC không thể dừng giao hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ bị từ chối và người mua vẫn sẽ nhận được hàng.
Cần lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được phép gửi một yêu cầu hủy trong suốt quá trình vận chuyển. Ngoài ra, tính năng này không áp dụng cho các mặt hàng như thực phẩm tươi sống, voucher và dịch vụ.
Về phía người bán, khi nhận được yêu cầu hủy đơn, chỉ cần theo dõi kết quả xử lý. Nếu yêu cầu được chấp nhận, ĐVVC sẽ chuyển hoàn hàng về cho shop. Đơn hủy thành công sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền của shop.
Người bán có thể theo dõi hành trình đơn hàng tại mục "Giao không thành công" và khiếu nại nếu hàng hoàn bị hư hỏng, thiếu/sai hàng hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng hệ thống cập nhật "đã hoàn thành". Trong trường hợp đơn hàng vẫn được giao cho người mua mặc dù đã được chấp nhận hủy, người bán sẽ được Shopee bồi thường.